Só 31% da população usa internet para ar serviços públicos 1a3yv
Apesar de 71% da população acreditar que a tecnologia torna a vida melhor, a maioria ainda prefere os canais tradicionais t493z
Apenas 31% dos brasileiros utilizam a internet para ar os serviços públicos, ainda que iniciativas de digitalização tenham sido lançadas nos últimos anos pelo governo, como a plataforma Gov.br. 15h
Apesar disso, 71% acreditam que a tecnologia torna a vida melhor; 78% consideram que a tecnologia será necessária para resolver os problemas futuros; e 32% pensam que tornar mais serviços públicos disponíveis online deve ser a prioridade dos governos.
Os canais escolhidos para interagir com o Poder Público continuam sendo os tradicionais, como telefone e pessoalmente, que, somados, representam 65% da preferência dos brasileiros.
Esses números fazem parte da nova edição do Connected Citizens, estudo global realizado periodicamente pela EY em parceria com a Ipsos Mori, que fez dez workshops em cinco países – Austrália, Brasil, Índia, Reino Unido e Estados Unidos – para ouvir cidadãos, de diferentes perfis, sobre assuntos diversos, como sua opinião sobre os serviços digitais oferecidos pelo governo e como se dá essa interação, facilidade de o à internet, conhecimento digital, assim como oportunidades criadas pelo desenvolvimento da inteligência artificial e do 5G.
“Os governos têm uma oportunidade de ouro para adotar tecnologia e dados com o propósito de melhorar os serviços públicos. Para que isso aconteça, as tecnologias digitais devem ser usadas de forma que satisfaçam as necessidades e aspirações da população”, afirma Luiz Sales, sócio da EY.
“Apesar do enorme volume capturado de dados referentes aos cidadãos, os governos ainda precisam entender o que as pessoas querem, precisam ou podem imaginar de serviços públicos empoderados pelas possibilidades da tecnologia”, completa.
O estudo da EY em parceria com a Ipsos Mori traz o que os brasileiros querem dos serviços digitais oferecidos pelo governo, conforme os seis pontos abaixo.
1. Propósito claro 174r3m
Os serviços digitais precisam resolver um problema com clareza e efetividade para que as pessoas possam realmente engajar, especialmente aqueles problemas que atingem elas mesmas ou familiares e conhecidos. Exemplo comum a todas as grandes cidades brasileiras é transporte público. Uma solução digital que tornasse ou contribuísse para tornar essas viagens mais confiáveis seria muito bem-vinda.
2. Benefícios tangíveis 6b2f1e
Os serviços digitais devem oferecer benefícios claros, tangíveis e diretos sobre as formas atuais de interação, como velocidade, conveniência e simplificação. Esses benefícios precisam ser comunicados de forma clara para construir a confiança das pessoas nos serviços públicos digitais oferecidos.
3. Resultados positivos 6eda
É preciso fazer muito mais para convencer os brasileiros de que a transformação digital é viável e trará resultados positivos para toda a sociedade, e não apenas para a chamada “elite digital”.
Os projetos de digitalização devem levar em consideração os desafios de infraestrutura digital, cuja cobertura de internet não atinge uniformemente todo o país, com índice baixo de o em determinadas regiões, o que pode ser explicado tanto pelo sinal insatisfatório quanto pela dificuldade de arcar com os custos desse serviço.
4. Transparência 2k3p71
Os serviços públicos digitais devem fazer o tratamento dos dados de forma transparente e em conformidade com a legislação. É preciso, ainda, haver uma política de resposta a incidentes de segurança da informação e a problemas de instabilidade, com um plano de continuidade das operações baseado nas melhores práticas de mercado.
5. Educação digital 6t2116
Em todos os serviços digitais oferecidos, deve existir e humano que tenha empatia suficiente para ajudar a resolver problemas e fornecer ajuda para os brasileiros que têm menos confiança ou familiaridade com o digital. Assistentes sociais, por exemplo, que possam ajudar esses cidadãos a navegar pelos serviços desejados.
A pandemia impulsionou a utilização da tecnologia. Seis em cada dez acreditam que a pandemia aumentou o uso da tecnologia nas suas vidas, de acordo com o estudo da EY e da Ipsos. Já 63% pensam que a tecnologia pode melhorar a forma com que eles vão interagir com o governo no futuro. Ainda assim, apenas 31% dos brasileiros usam a internet para ar serviços do governo, enquanto 71% fazem compras por meio dela e 51% istram suas finanças no ambiente online.
6. Multicanais de o aos serviços públicos 25661b
O digital não pode ser o único canal disponível para os serviços públicos enquanto houver desigualdade de o à internet. É preciso inclusive que eles estejam adequados a todas as restrições que existem atualmente no país, como a já citada cobertura de infraestrutura digital, o que inclui a confiabilidade das conexões de internet.
Fonte: Agência EY
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